Телеграм для бизнеса

На момент написания данной статьи Телеграм является самым быстрорастущим мессенджером в мире. Каждый день к нему присоединяется 25млн новых пользователей.  Благодаря стремительному росту все больше компаний начинает смотреть в сторону мессенджера и внедрять его в рабочие процессы. В нем есть множество специфических функций, отсутствующих в Whatsapp или Viber, которые отлично подходят для малого и среднего бизнеса. В данной статье мы разберем преимущества Telegram для бизнеса.

Давайте рассмотрим основные отличия Telegram от других мессенджеров:

• Уровень безопасности и конфиденциальности данных, который не предоставит ни один другой мессенджер;
• Синхронизация с IOS/Android/MacOs/Windows;
• Безграничное облачное хранилище;
• Разделение чатов по папкам;
• Голосовые чаты внутри группы;
• Многофункциональные чат-боты;
• Бесплатный API для разработчиков.

С отличиями разобрались, теперь более подробно разберем инструменты, которые будут полезны бизнесу.

Инструменты Telegram:

Чаты и группы: используются для бесед. В беседе можно писать сообщения отправлять файлы и назначать администраторов. Если группа достигает более 200 участников её можно преобразовать в супергруппу. С недавнего времени добавлена функция голосового чата прямо в группе.

Канал: инструмент передачи информации от «одного ко многим», что-то похожее на Твиттер. Канал может быть приватным и публичным. Чтобы вступить в приватный канал- необходимо приглашение. Частный канал отлично подойдет для предоставления эксклюзивного контента малому кругу людей. С недавнего времени в публичном канале появилась возможность подписчикам комментировать публикации.

Боты: главная фишка мессенджера. Простым языком – это программа, которая облегчает жизнь пользователя, имитирующая действия обычного пользователя. Ботов можно разделить на: ботов- информаторов, игровых ботов, ботов-ассистентов и чат-ботов. Т.е бот помогает, не выходя из мессенджера решать задачи при помощи простых команд. Справедливости ради, разделить ботов на категории достаточно сложно, т.к один бот может выполнять несколько механик и задач одновременно.

Как использовать Telegram для бизнеса

1. Общение с клиентом.

функционал Telegram позволяет делать все тоже, что и любая другая социальная сеть для бизнеса. На него можно подписаться и черпать информацию об акциях, предложениях, новостях компании и т.д. Однако вовлеченность пользователей телеграм гораздо выше любой из соц.сетей. Можно вести свой канал на определенную тематику, напрямую не связывая со своим бизнесом, давая полезную информацию и нативно интегрировать услуги своего бизнеса. Техподдержка в Telegram также отличная идея. Дополнительная площадка (в нашем случае Telegram) для общения с менеджерами по продажам увеличивают конверсию до 15%.

2. Продажи.

Telegram - отличная площадка для прямых продаж. Создавая лояльную аудиторию через телеграм-канал, рекламируя какой-нибудь товар или услугу, прямо в мессенджере сможете завершить сделку. Также через бота в Телеграм можно создать интернет-магазин с каталогом товаров корзиной и регулярными рассылками клиентам.

3. Автоматизация бизнес-процессов.

Освоив все преимущества ботов, им можно делегировать огромное количество рутинных задач:

• Техподдержка;
• Информирование о спец. предложениях;
• Консультацию по выбору услуги или товара;
• Оформление заказов и информирование о статусе их выполнения;

4. Автоматизация коммуникации в команде.

Благодаря API telegram появляются такие сервисы как AssistBot, которые через бота в телеграмм позволяют контролировать выполнение задач, проводить стендап-митинги, анонимные голосования, замерять мотивацию. Бот собирает результаты в виде аналитике в личном кабинете. Для малых и средних команд данный сервис способен заменить таск-менеджер. В купе с возможностями Telegram, AssistBot является неплохой альтернативой сложным CRM-системам.

5. Личный бренд.

Формирование личного бренда – очень важная составляющая бизнеса. Если вы харизматичный руководитель своего проекта- вы можете использовать телеграм в качестве площадки для продвижения своего личного бренда и соответственно своего бизнеса. Телеграм-канал может стать аналогом супер-популярного в свое время Живого Журнала (ЖЖ). Люди покупают у людей.

6. Стикерпаки.

Стикеры – интересный современный метод продвижения своего бренда. Ваша задача: нарисовать креативные (забрендированные вашей айдентикой) стикеры, имеющие отношение к вашему бизнесу. Стикеры можно сделать в виде рабочих мемов или смешных ситуаций, с которыми сталкивается ваш бизнес. Если ваш стикерпак (набор стикеров) будет креативным и найдет отклик у людей в схожих сферах – лояльность и узнаваемость бренда будет увеличиваться.

В заключении хочется сказать, что немаловажное преимущество Telegram - это принципиальная позиция руководство мессенджера относительно защиты персональных данных пользователей. Изменение политики конфиденциальности Whatsapp подтолкнули огромное количество людей перейти в телеграмм, а это значит что используя возможности мессенджера сейчас - вы будете на шаг впереди своих конкурентов